【日貨分享】星 35.( SHIN特賣會+店取心得)

今天去阿星的特賣會+店取

店取開放時間是下午4點~8點
我是下午5點26分到的      一到現場     發現一樓的排隊人潮排到將近門口
我不知道排隊的規則是什麼       根據經驗法則       看到排隊就跟著排

排了20多分鐘後      看到許多女生拎著沒裝包裝袋的衣服下樓來排隊
覺得奇怪~~那些衣服看起來沒結過帳      而拿著這麼多衣服又來排隊難道是買完一輪要再排一輪嗎?
覺得奇怪~~才問了手上拿著衣服的女生說這邊是在排什麼的

沒想到那女孩回答我說: 是在排結帳的喔~~店取的話要去樓上      要挑衣服直接進去就好了

我聽了傻眼~~我排了二十幾分鐘耶~~~

趕快上樓~~映入眼簾的就是滿滿滿的人潮!!!
趕緊到特賣會的現場!!

結果…….桌子上衣服少少的….衣架上衣服只有個位數
簡單來說就是大家都買完了~~沒有補貨……..所以沒得挑了…….

我不死心還是翻了一下剩下的衣服
拿了一件迪士尼的米妮T       然後繼續看著衣架上的衣服
好不容易工作人員來 "唯一一次"的補貨!!!    大約補了5件衣服吧….
我眼明手快馬上搶了一件WC的毛衣~~~好險XDDD      搶到XDDD

然後又看了一下才死心~~~

現場完全沒有標示說哪邊是排什麼的      只見一堆人在排隊
但我完全不知道我接下來要去哪結帳      要去哪填單拿店取….
只好又問在排隊等待的女生
才知道填單要去哪邊排隊

結果要擠過去填代號居然完全擠不過去!!!       和幫忙填單的太太還隔著一兩個人~~但已經擠不進去了
她問說誰還沒填單~~我舉手說我我~~然後只能隔著人牆報代號
然後換到兩張單子~~太太說上面的單號是領取號碼       按號碼取貨      大約要等3~40分鐘才會輪到我
我領到的號碼是3977 & 3978
而領單的時間大約是6點20分       現場叫號到3570左右
我想說中間也隔太多號了      先出去透透風好了      然後又挑了一下特賣會的衣服才去排隊結帳

問了一下      發現店取和特賣會結帳的排隊隊伍是分開的
店取是等叫號碼       特賣會結帳是排隊      所以我去排隊了

然而…..活生生的……從6點半開始….等到結帳完成已經8點18分了………Orz…..      

排隊的隊伍幾乎沒有前進……裡面的女生幾乎沒有出來
而裡面漸漸的開始出現不耐和怨念了!!!       也有零星的爭吵出現!!

問了之後才知道
因為阿星發號碼牌的時候不是按照順序發的       號碼是跳著發的
然後叫號碼也不是按照順序叫的      也是跳著叫的


所以很多女生搞不清楚會先叫到誰      於是不敢離開     只好在現場等
然後工作人員沒有用大聲公什麼的       叫號外面的人根本聽不到
所以許多人根本不知道現在叫到哪了….
所以現場很多人      不敢走      又不知道是什麼狀況

然後又因為現場只有一台收銀機       而排隊的隊伍全部都要經由那台收銀機打發票
然後也不是你填單之後馬上為你備貨 
是你排隊排到收銀機了      店員才去幫你拿你的衣服….

剛開始是按照號碼     備好貨的就叫號過來結帳
可是後來店員卻出來大喊要全部的人都排隊領取….不論號碼
但是後來又有太太出來叫大家按照號碼排…
總之現場毫無規畫可言       完全亂七八糟…..


排到七點
我排隊的隊伍龜速前進…..忍不住問了排店取的女生是幾號
她說她是3540號
我說半個小時前就叫到3570了啊~~那你應該到號了才對
但她說號碼是從3600多開始叫的      而且她根本聽不到號碼到哪
然後才知道很多女生是從四點就開始等的….等到七點都還沒拿到
這時我就開始剉了……..那我要等到幾點>"<

肚子好餓……好渴………

開始有女生不想等了       生氣把衣服丟回桌上就走了
也有人說一定排不到了~~不知道要等到幾點不等了      就走了
但我為了好不容易搶到的WC上衣       和好友希望能在過年前拿到衣服的願望而繼續等下去了

後面進來的女生幾乎都無法挑到什麼衣服
因為完全!!!!      完全沒有補貨!!!!

只能挑有的人不要的丟回去的衣服….我真的覺得很扯….
這樣叫什麼特賣會….都不補貨的
那不是只有一開始進來的人才買得到好貨?

我看有的女生拿到韓國的軍外       有的人拿到很漂亮的毛呢大衣      有人拿到很棒的雪紡紗上衣
但後面的人都沒機會了
均一價的鞋子和包包也幾乎沒了….      但就是沒補貨

現場幫忙的太太還有空去樓下跟警衛抱怨人太多       說下次不要辦現場的      辦網路就好了
不然人這麼多
然後也聽到警衛說因為阿星是房東的姪女      所以借場地給她用
可是聽排隊的女生說警衛說8點一到要趕人       因為住戶都在抱怨了
這讓排隊的女生更加不安了….因為眼看前面還有一大堆人       可是時間一分一秒在過….

終於店員說      如果可以接受不拿發票的話可以排另外一邊
大家一開始完全安靜下來聽他說話      但那男店員說完這句之後就沒接下來的話了
大家開始抗議!!
1是不知道她說要排另一邊是排哪邊!!     因為他根本沒舉手也沒什麼告示      大家根本不知道要排哪邊
2是大家生氣為了一張發票等這麼久       可以少等的話為什麼不早講!!!        大家寧可不要發票!!!

有的女生生氣的說來店取又省不了多少錢       要排這麼久真不值得!!

然後店員又突然大喊說那不然有拿到號碼牌的人明天再來拿      可以給100元折抵金!!
大家又生氣說都等這麼久了!!!!        為什麼要人明天又要來!!!
然後這事又不了了之….

然後當終於排到我了~~店員進去拿我的店取商品
另一個結帳店員卻說要先幫我把特賣會的商品先結帳       再結店取商品的帳 
我本來說我先等店取商品等下一起結的      店員卻要開兩張發票 (所以你就知道為什麼會等這麼久…)

再開好特賣會商品發票等店取商品的時候
旁邊一個女生拿好她的店取商品       
卻激動地對店員說: 我一定要跟你們說!!      你們一定要好好規劃 
你們這樣讓大家等這麼久真的很不好!!
而且為什麼我到現場排了這麼久才告訴我我的衣服沒有了!!!       網頁上都沒告知啊!!
結果店員只是說: 因為現場領取完了~~不好意思 (就沒了!!!     沒有補償措施!!)
然後那女生說: 今天排隊的人排這麼久!!      你們不要說明天來領貨的人有折抵金喔!!
店員說保證不會      然後說了不好意思
然後那女生說: 我是因為要幫朋友拿!!     不然我今天早就走了!!      你一定要告訴阿星今天這種狀況!!
店員說保證會       然後那女生就哭著走了…

8點18分       終於拿到我的衣服了
而且店員還很兩光       價錢算了兩次都算錯       折抵都沒算好       是我兩次提醒才算對的….
出來真的又餓又累啊……

 整理出以下幾點:

1. 事前完全沒有規劃

店取之前網頁上和粉絲團都沒有說明店取的規則和特賣會排隊相關規則
只寫說不用填單    到現場填單結帳就好
然後現場也完全沒標示說哪邊是填單區    哪邊是排特賣會結帳區    哪邊是店取區
讓買家們完全搞不清楚要怎麼排隊    甚至連流程都不清楚
像我這樣搞不清楚白白排隊浪費時間的買家非常多!!!

我覺得應該要把排隊規則和地點都要先在網路上公布
然後現場規劃也要告示清楚!!!
 

2.  取貨人員備貨速度太慢

如果現場才填單調資料出來會導致等候時間太長       應該學KIKI那樣      要買家先填單
然後事先把貨都包好      讓買家到現場取貨只要填單馬上可以拿貨       增加效率
如果不想先備貨的話      也應該讓拿貨的人是最專業的那個!!       像小穎那樣
讓買家填單的是店員      然後印出商品明細之後由最熟悉商品的小穎去拿貨    
小穎也沒讓買家先填單       但是印出商品明細之後小穎拿貨速度超級快的!!!!       所以去店取都沒什麼等過!!
如果沒辦法讓阿星親自來備貨      也應該先讓小幫手熟悉商品吧!!
不然一個完全不知道什麼商品是什麼的太太或是男生       拿貨速度是能多快?

3. 排隊規則一變再變!!!

然後現場效率很差不說       剛開始要大家按照號碼      叫號領貨
後來又要大家全部排隊直接領取        然後又告訴大家不要發票的排一邊       要的排一邊
讓大家搞不清楚到底要怎麼排      到底要排哪
然後又說隔天再來領可以折抵      但是最後又告訴買家絕對不會給折抵….
一變再變的規則真的很讓人火大!!

 

4. 特賣會商品幾乎沒補貨

粉絲團和賣場都寫了特賣會會補貨       每天也都會補新品上去
所以我因為有事情無法提早到場       但想說會補貨應該沒關係吧~~晚點到就是搶不到最好康的商品
但是有補貨的商品也還是買得到~~想說就隨緣吧~~
結果一到場傻眼!!        桌子上和衣架上空空如也…….
晚到就買不到東西的特賣會算什麼特賣會啦!!!!!!

像KIKI就有安排好       會不斷的讓KI爸整理商品       隨時把衣架補滿
讓後面進來的買家也可以買到衣服!!!

5. 沒有補償措施

這是非常嚴重的問題!!!       因為我今天只為了新年前穿到新衣       也省不到多少錢
但是卻花了將近3個小時在等在排隊!!!      說實在如果不是為了那件WC上衣 (貪小便宜)      和好朋友的新年新衣
我早就不想等了!!!
可是阿星讓買家們~~~這麼多人等了這麼多時間        卻一點補償措施都沒有!!!!!

甚至連到現場拿不到衣服的買家也沒有補償!!!!       真的非常非常誇張!!!

像之前去小穎店取       如果有意外讓買家沒辦法領到衣服的狀況        小穎都會很客氣一直道歉
然後馬上拿出黑貓宅急便的單子       願意貨到馬上免費幫買家寄到家裡

可是阿星的小幫手卻什麼補償都沒有        讓來排隊很久的女生哭了
我真的覺得非常誇張!!  
至少給她一點購物金來補償吧!!!
而且現場的女生們幾乎都餓著肚子在排隊       花了兩三個小時排隊       也完全沒有一點補償
我覺得至少要給買家們一些購物金或是什麼補償吧!!
而不是只說幾句不好意思就草草帶過…..覺得阿星這樣的處理真的很沒誠意…

總而言之….我覺得這是一個非常沒有規劃的特賣會…

阿星之前也不是沒辦過特賣會啊!!       只是之前不是過年前       到場的人沒那麼多
而且以前不用開發票 所以才不用等這麼久吧

可是我覺得這都是可以克服的狀況!!

他們現場的小幫手大約也有五六位!!       跟KIKI那邊人手是差不多的
甚至比小穎店取的人手還多!!
可是店員們自己幾乎也搞不太清楚狀況!!       對衣服感覺也不太了解
拿貨的速度很慢        再等操作收銀機       然後連自己訂的折扣規則都不清楚都會一再算錯
這完全都是可以在事前訓練的!!!!
對衣服的熟悉度可以訓練       對規則熟悉可以訓練         對操作機器也可以訓練!!!!
完全沒有訓練的狀況造成現場的混亂        危機處理又亂七八糟……

反觀KIKI的特賣會       KI和嗡嗡就站在櫃台       負責客人填單和特賣會商品結帳
客人填單完就會給相對應的號碼牌       然後用號碼牌取貨
然後客人填單完成就拿號碼牌到ㄤㄤ店長那邊取貨付款       
然後有一個小幫手在門口負責管理店裡的人數        KI爸KI媽負責特賣會補貨和機動處理

也有一次是特賣會和店取分開      排隊也分開排       但是也都是事先包好衣服和算好價錢
分開排隊領貨也很快!!

像小穎的話是一個小幫手負責讓買家填單        一個負責印單和結帳
然後印出來的單子小穎去拿貨出來       然結帳小幫手結帳
現場的補貨是另一個男性小幫手負責的      其實只用少少四個人左右      但是也不用怎麼等


我覺得這是賣家對於買家有沒有同理心的問題耶~~
會為買加著想       不要讓買家等太久       然後做好專業分工       每個人要做的事都安排好       
然後大家都很清楚規則       各司其職
然後想好可能發生的情況        先想好應變措施

如果真的這次沒有做好       也會深自反省       下次改進
我覺得好的賣家應該是這樣的

好像說太多了….
只是這次看到這種狀況真的感慨量多…….花了整個晚上回到家真的很累
也覺得…..希望阿星好好改進!!!!!!!!!

P.S  衣服的心得文等我拍完照再來跟大家分享唷^^

END

 

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